Na hora de realizar as compras online é comum que muitos consumidores se questionem se aquele site é confiável, se a empresa realmente existe e se a mercadoria chegará até a sua casa corretamente.
Com tantos sites e lojas novas surgindo a cada dia, fica difícil saber se podemos ou não inserir nossos dados naquele site sem que aquilo nos cause uma dor de cabeça no futuro.
A boa notícia é que não precisa ter nenhum conhecimento técnica para saber identificar indicadores de fraude e avaliar se um site é confiável ou não.
Então, pensando nisto, preparamos neste artigo algumas dicas que irão te ajudar na hora de fazer as suas compras online e garantir a segurança dos seus dados.
Ficou curioso? Continue a leitura com a gente e não se esqueça de deixar o seu comentário ao final da leitura! Bora garantir uma compra segura?
Como avaliar um site de compras?
A internet veio para facilitar a vida de muita gente. Entretanto, a facilidade de comprar e vender produtos atraiu também a atenção de pessoas maliciosas, que se aproveitam da falta de experiência de alguns usuários para aplicar golpes e roubar dados.
Talvez você já saiba, ou talvez não, mas existem algumas características na página do site que determinam e garantem que ele é seguro para realizar compras online. Entre alguns fatores ao qual você pode observar estão:
- URL da página e domínio
- Segurança da conexão
- Selo de segurança
- Informações sobre a empresa e o como ela trata seus dados pessoais
- A reputação em sites de reclamações
- Avaliações da empresa no Google
Verificando esses fatores você poderá avaliar e efetuar suas compras sem medo. Nos próximos parágrafos te explicaremos como avaliar cada um dos tópicos citados acima.
Vale destacar também que, além dos tópicos abordados a primeira impressão também conta muito. O visual de um site, como design e a comunicação também tem muito a dizer sobre ele.
Verifique a URL e endereço de domínio
O domínio de um site é o seu endereço na internet e é por onde você consegue acesso a todas as suas páginas. Um site profissional terá um endereço profissional, que transmita segurança e credibilidade.
Geralmente o endereço é o próprio nome da loja ou algo relacionado ao seu ramo de atuação e mercado. Podemos observar, por exemplo, o site da Oficina dos Bits que possui como endereço de domínio o próprio nome da loja oficinadosbits.com.br.
Segurança da conexão
Pode até parecer algo técnico e super difícil de identificar, mas saber se a conexão de um site é segura é mais simples do que você imagina.
Você já deve ter reparado que alguns endereços na internet começam com HTTP e outros com HTTPS. Pois é, a diferença está justamente neste detalhe!
A sigla HTTP, traduzindo para o português, significa “protocolo de transferência de hipertexto” e na mais é do que um sistema que permite acessar os dados e conteúdos existentes em um site ao acessar a sua URL.
O HTTP é um protocolo básico de acesso a essas informações e não tem tanto preocupação com a forma em que elas são transmitidas de um ponto a outro dentro da internet. Logo, fica fácil invadir e alterar os dados durante a troca de informações entre a empresa e o consumidor.
É por isso, que lojas online não devem possuir páginas em HTTP, pois os usuários precisam inserir dados pessoais e de cartão de crédito para efetuar suas compras, necessitando de uma conexão segura contra roubos e invasões. Dessa forma, as lojas virtuais devem possuir páginas em HTTPS.
O HTTPS (Protocolo de Transferência de Hipertexto Seguro) possui a mesma finalidade do HTTP, entretanto, o que difere um do outro é que o HTTPS é mais avançado e oferece conexão segura.
A maioria das lojas que vendem pela internet possuem HTTPS, como é o caso do site da Oficina dos Bits. Você pode observar essa informação logo no início da URL, como mostra a imagem abaixo.
Ao observar esse detalhe você pode se sentir tranquilo e seguro em inserir informações como nome, e-mail, senhas, dados de cartão de crédito e afins no site da Oficina dos Bits, pois essas informações serão transferidas a empresa em um ambiente seguro e que dificulte seu roubo.
Selo de segurança
Os selos de segurança são emitidos por autoridades certificadoras que avaliam e atestam que um site é seguro.
Uma Autoridade Certificadora (AC) é uma organização, pública ou privada, responsável por emitir, distribuir, renovar, revogar e gerenciar os Certificados Digitais.
É ela quem valida as identidades das empresas, sites, endereços de e-mail ou pessoas físicas e as vincula a chaves criptográficas por meio da emissão de documentos eletrônicos, denominados Certificados Digitais.
As regras a serem seguidas pelas Autoridades Certificadoras são regulamentadas pelo Comitê Gestor da ICP-Brasil e pelo Instituto Nacional da Tecnologia da Informação (ITI).
Ao adquirir um Certificado Digital o site assegura aos consumidores:
- Autenticação: pois sua identidade foi validada por um órgão certificador.
- Integridade dos dados: pois uma chave criptográfica foi vinculada ao seu site. Isto que dizer que as informações inseridas pelo consumidor no site serão transmitidas de forma segura, de modo que apenas o emissor (origem) e o receptor (destinatário) consigam compreendê-las.
O certificado SSL, do inglês Secure Socket Layer, é um mecanismo padrão de proteção que garante a integridade dos dados trocados entre dois sistemas.
É fácil verificar se um site possui ou não instalado o certificado SSL. Basta observar se a URL do site possui o formato HTTPS (como exemplificado no tópico anterior) e exibe o ícone de um cadeado, sinalizando que o site é seguro, como demonstrado abaixo pelo site da Oficina dos Bits.
Esses certificados também podem ser comprovados através de selos.
É comum as lojas online inserirem esses selos no rodapé da página para informar aos consumidores quais certificados de segurança o site possui.
Entretanto, sites falsos e maliciosos podem inserir estas imagens com o intuito de confundir e passar uma falsa segurança ao consumidor. Para saber se a certificação realmente existe, é só clicar na imagem do selo que você será redirecionado para o site da organização com a confirmação de validade da credencial.
Dados da empresa
Muita gente não sabe, mas existe um decreto de Lei Nº 7.962 de 2013, conhecido como Lei do E-commerce, que regulamenta a relação e transações entre a loja online e seus consumidores.
Dentre as características estabelecidas pela lei, as principais são:
- Clareza e disponibilidade de informações: todos os dados da loja online, como CNPJ, Razão Social, endereço da sede da empresa, telefone, e-mail e formulário de contato, devem estar visíveis ao consumidor, no topo ou rodapé do site.
- Suporte imediato ao consumidor: o atendimento ao consumidor deve estar sempre disponível, seja por meio de um formulário de Fale Conosco, chat online, telefone ou e-mail, para que assim o consumidor consiga sanar suas dúvidas e solucionar eventuais problemas que surgirem.
- Direito de arrependimento: o consumidor tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o cancelamento em até 7 dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
Essas informações são normalmente encontradas em páginas institucionais como “Quem Somos”, “Fale Conosco”, “Trocas e Devoluções”, “Garantia” e “Entre em Contato”, localizadas no rodapé da página.
No site da Oficina dos Bits você encontra essas informações no rodapé do site, reforçando que a loja é confiável e que somos uma empresa séria e concretizada.
Reputação do site e avaliações
Saber o que as pessoas pensam sobre o site e suas experiências de compra podem te ajudar a identificar se aquela empresa é real e confiável.
Uma simples busca no Google, como “Oficina dos Bits é confiável”, pode te ajudar a encontrar avaliações e depoimentos de consumidores.
Mas fique atento! Consulte avaliações de sites conhecidos e que tenham fontes confiáveis, como o Reclame Aqui e o Google Meu Negócio.
Neste exemplo abaixo, você pode ver a reputação da Oficina dos Bits, as avaliações deixadas pelos clientes e o que dizem sobre nossos serviços.
Veja no Google Meu Negócio o que dizem alguns dos nossos clientes:
Pode ocorrer da empresa que você está pesquisando não possuir um perfil no Google Meu Negócio. Não se preocupe, pois isto não é um fator determinante e nem quer dizer que a empresa não seja confiável ou séria.
Existem outros sites que avaliam a reputação da empresa e possui relatos de consumidores, com histórico de atendimento e resolução dos problemas, como o Reclame Aqui.
Conclusão
Comprar pela internet ainda gera desconfiança e desconforto em muitos consumidores por aí. Afinal de contas, você tem acesso às empresas localizadas em qualquer lugar do mundo e aumentando as chances de aplicarem um golpe.
A boa notícia é que com as dicas acima você será capaz de avaliar se a compra em um determinado site será segura ou se terá muita dor de cabeça quando clicar no botão comprar.
E o melhor é que não precisa ser nenhum expert no assunto ou conhecer fatores técnicos. Basta estar atenta aos detalhes abordados nos parágrafos acima!
Bom, agora que você já aprendeu as nossas dicas e sabe que o site da Oficina dos Bits é confiável, que tal dar uma olhada nas novidades do mundo gamer e da alta performe? Entre e desvende os segredos da alta tecnologia!
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